陳女士有兩枚“萊紳通靈”的戒指。她反映，兩枚戒指都發(fā)生了小碎鉆脫落的問題。

(資料圖片)

兩枚“萊紳通靈”戒指 碎鉆脫落是否正常？

先來說說陳女士最近買的這枚戒指，王室馬車系列的金750戒指。是去年10月15號(hào)，在杭州濱江寶龍城的萊紳通靈專柜買的。

陳女士：改戒圈了，我真正拿到手的時(shí)間是去年10月25號(hào)，我拿到戒指之后，也沒有馬上佩戴，因?yàn)檫@個(gè)當(dāng)時(shí)是我老公作為生日禮物給我買的，所以我想著生日當(dāng)天才佩戴的。我是10月31號(hào)才拿出來佩戴的，但是戴了5天，到了11月4號(hào)的時(shí)候，這個(gè)戒指上面就掉了一顆小鉆了。

陳女士說，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，她最終退了一步，接受了商家的補(bǔ)償，是一張滿5000減1500的優(yōu)惠券。戒指去年11月30號(hào)送修，今年1月5號(hào)取回。

陳女士：戒臂數(shù)過來第五顆鉆的位置，是補(bǔ)的鉆，然后我就明顯看到這個(gè)鉆，比其它一圈的鉆，是偏小的，等于他補(bǔ)給我的鉆，跟原來還不是一樣大小的，一眼就看出來了，這是第一個(gè)問題；第二個(gè)問題的話，就是戒臂數(shù)過來第二顆鉆的位置，不知道為什么，這個(gè)地方是凹下去的。

陳女士找到萊紳通靈專柜，工作人員表示負(fù)責(zé)人去醫(yī)院了。對(duì)方在電話中回應(yīng)，這跟脫落的原因有關(guān)系。

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：如果說有外力的因素，各方面的，你不經(jīng)意之間有碰到的話，它這個(gè)爪子很小，有可能會(huì)撞擊，撞擊了以后，傷口有可能會(huì)出現(xiàn)塌陷的情況，所以后面鑲鉆的時(shí)候，可能就會(huì)鑲得有點(diǎn)小。然后那顆鉆石，我問了公司，他們鑲的是0.003分的，之前她的鉆石，平均下來是0.0026，也不存在說鉆石小的情況。

陳女士：你之前跟我說，還會(huì)幫我把其它的鉆也加固一下，那為什么經(jīng)過你們的加固后，我在戒臂數(shù)第二顆的位置、沒有掉鉆的位置，那個(gè)鉆也出現(xiàn)了凹陷的情況，為什么會(huì)這樣子呢？

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：那天拿走的時(shí)候，是沒有的，我不知道后面是經(jīng)過什么佩戴，導(dǎo)致了凹陷。

陳女士介紹，她是做電商的，平時(shí)都在電腦前辦公。這已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)這樣的問題了。她的另一枚戒指也是萊紳通靈的，也曾發(fā)生過掉鉆，當(dāng)時(shí)補(bǔ)鉆還掏了200塊錢。

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：有可能顧客喜歡插口袋，手上有時(shí)候碰到一些東西，外力導(dǎo)致鉆石會(huì)掉，這是很正常的，我們公司有售后服務(wù)的，一年之內(nèi)都是免費(fèi)補(bǔ)的，這個(gè)美女第一次是超過一年的，那是收費(fèi)補(bǔ)的。

這次，陳女士要求換貨，沈經(jīng)理同意了。但他說這款戒指已經(jīng)不生產(chǎn)了，只能換其它首飾，而且價(jià)格要等于或高于這枚戒指。陳女士不接受。

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：它是已經(jīng)絕版了，我們也想給你處理好這個(gè)問題，但是沒有了，我也不可能給你變一個(gè)新的出來。

記者想再幫忙調(diào)解一下，可雙方協(xié)商到后面，“畫風(fēng)”突然就變了。

陳女士：沈經(jīng)理，我打斷你一下。

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：磕碰是難免的……

陳女士：我不想跟他糾結(jié)是怎么掉的。

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：一旦出現(xiàn)撞擊以后，就會(huì)出現(xiàn)凹陷……

陳女士：沈經(jīng)理，你可以稍微停一下嗎？

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：我們看起來也會(huì)變小一點(diǎn)……

陳女士：沈經(jīng)理，你可以稍微停一下嗎？

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：我們拿到公司去，再給它去……沒有辦法的……

陳女士：我不想跟他溝通了。

記者：還是好好溝通一下。

陳女士：他完全不聽我的，我已經(jīng)問了他兩次了，為什么補(bǔ)了之后是這樣的？

記者：沈經(jīng)理，咱們先聽聽消費(fèi)者想法唄？

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：我們只能盡量滿足顧客的要求……

雙方?jīng)]有達(dá)成一致，陳女士打算把問題反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門。