5月11日，OPPO就“母親節(jié)營銷文案”再次致歉：“無論是營銷內(nèi)容本身的冒犯，還是事后第一時(shí)間的敷衍應(yīng)對，都暴露出我們在價(jià)值觀和敬畏心上存在嚴(yán)重的缺失。”

據(jù)界面新聞報(bào)道，OPPO已在內(nèi)部發(fā)布問責(zé)通告，公司中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人段要輝負(fù)最終管理責(zé)任，職級直降兩級，本年度績效不高于C，從本月起凍結(jié)調(diào)薪36個(gè)月。其余相關(guān)管理人員也均被處分。這一處罰據(jù)悉“屬于OPPO歷史上罕見嚴(yán)厲的處罰力度”。

(資料圖)

“我媽有兩個(gè)‘老公’，一個(gè)是我爸，另一個(gè)一年見兩回。跟我爸約會(huì)基本不打扮，見另一個(gè)，她恨不得穿婚紗?！睂τ谶@樣一則令人不適的母親節(jié)文案，OPPO此前發(fā)布的回應(yīng)中提到了創(chuàng)作初衷，但“希望打破刻板印象”的解釋不僅沒有收到成效，反而引發(fā)更大的輿論反彈。加之一邊聲稱要“認(rèn)真傾聽各方批評”，一邊卻開啟了博文精選評論模式，令一些用戶的意見難以完全展示?？梢哉f，公眾既看不到涉事企業(yè)徹底解決問題的誠意和決心，也沒感受到尊重。

在這種情境下，風(fēng)波依然急劇發(fā)酵。5月10日母親節(jié)當(dāng)天，中國廣告協(xié)會(huì)發(fā)聲，稱此事為廣告行業(yè)創(chuàng)意營銷敲響警鐘，強(qiáng)調(diào)厘清創(chuàng)意創(chuàng)新與無底線炒作的界限，摒棄“唯流量論”；堅(jiān)決抵制扭曲親情、調(diào)侃家庭、低俗玩梗、刻意出位的營銷行為。

令人意外的是，同日下午，武大官方微博發(fā)布了武大文學(xué)院的一則聲明：“余某曾為敝院學(xué)生。此次其職場團(tuán)隊(duì)所策劃文案，嚴(yán)重牴牾敝院一以貫之的立德樹人育人理念。我們極不認(rèn)同此文案之內(nèi)容，尤其不認(rèn)同其中的戲說玩梗噱頭、話語渲染和流露出的價(jià)值傾向?！?/p>

不少人對此感到不解，武大為何跳出來？這恰是網(wǎng)絡(luò)的AB面，一些人還沒了解事件全貌，另一些人已在扒相關(guān)爭議文案的作者系武大文學(xué)院畢業(yè)生。

一個(gè)企業(yè)的文案何以演變成一個(gè)公共事件，讓越來越多的人被裹挾其中？OPPO在致歉聲明中說：“我們錯(cuò)誤地在這樣一個(gè)充滿溫情的母親節(jié)，因追逐流量而忘記本心”“我們因?yàn)殄e(cuò)誤的認(rèn)知，忽視了社會(huì)主流價(jià)值觀的底線，所以在各個(gè)環(huán)節(jié)都未能發(fā)現(xiàn)問題”“我們是麻木的、傲慢的，沒有真正理解到大家的感受”。

可以看到，營銷的底層邏輯變味，員工被KPI裹挾；層層審核卻全鏈條“失明”，企業(yè)生態(tài)被流程慣性和職場沉默裹挾；高校急忙發(fā)聲切割，結(jié)果兩頭不討好，恰是被輿論情緒牽著走。還有看似清醒的圍觀者也沒能獨(dú)善其身，一些人在情緒蔓延中對個(gè)體、對關(guān)聯(lián)高校進(jìn)行著無差別攻擊。

在這樣的輿論漩渦中，無人可以幸免，沒有誰是贏家。企業(yè)如今從嚴(yán)問責(zé)，表面是整肅營銷風(fēng)氣、安撫公眾情緒，深層則是為長期放任追逐流量的治理缺位買單。不獨(dú)OPPO，近年來，一些企業(yè)自以為高明的策劃文案翻車，說明市場營銷不僅要從技術(shù)、制度層面把穩(wěn)方向盤，遏制流量狂熱，也需從公共關(guān)系層面學(xué)會(huì)與公眾真誠相處，傾聽與敬畏若僅停留在口頭上，最終只會(huì)淪為一種糊弄。

而在事件發(fā)酵過程中，圍觀的個(gè)體、被卷入的機(jī)構(gòu)也應(yīng)學(xué)會(huì)理性和冷靜面對事態(tài)，貿(mào)然發(fā)力或加戲，會(huì)讓局面變得更復(fù)雜。越是“人人都有麥克風(fēng)”，越是要慎用“麥克風(fēng)”，避免旁生枝蔓、火上澆油。否則，一旦處置不當(dāng)，自身也容易遭到反噬。

紅星新聞特約評論員 寧琉

編輯 趙瑜

審核 王光東

紅星評論投稿郵箱：hxpl2020@qq.com