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“一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤可能讓客戶失去信任，一次用心的服務(wù)卻能贏得終身托付。”這是曹蘭云團(tuán)隊(duì)晨會(huì)上最常出現(xiàn)的一句話。2023年7月23日從電銷行業(yè)轉(zhuǎn)型加盟泰康，短短間，她已打造出一支16人全英才戰(zhàn)隊(duì)，新人留存率85%，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，成為上海分公司銀續(xù)團(tuán)隊(duì)“正能量團(tuán)隊(duì)”標(biāo)桿。大家還在為人力流失焦慮時(shí)，這支戰(zhàn)隊(duì)用行動(dòng)證明：細(xì)節(jié)處的極致追求，才是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)青的密碼。

在電銷行業(yè)創(chuàng)下百萬(wàn)業(yè)績(jī)的曹蘭云，選擇泰康源于一次震撼的養(yǎng)老社區(qū)參觀?！爱?dāng)看到長(zhǎng)輩們?cè)谔┛抵耶嫯嫛⒂斡緯r(shí)，我瞬間理解了公司‘偉大戰(zhàn)略’的深意?！鞭D(zhuǎn)型初期，她將電銷積累的千次溝通經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為“三微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”：微表情觀察、微需求捕捉、微時(shí)刻跟進(jìn)。這種極致細(xì)化的服務(wù)方式，讓她在入司不久就創(chuàng)下優(yōu)異戰(zhàn)績(jī)，更吸引了一批志同道合的伙伴追隨。她帶領(lǐng)小組用“養(yǎng)老社區(qū)實(shí)景體驗(yàn)”的模式，加速促成客戶的入住規(guī)劃，完成了從電銷高手到康養(yǎng)方案專家的華麗轉(zhuǎn)身。

“我們不是在做保險(xiǎn)，而是在經(jīng)營(yíng)一份值得終身投入的事業(yè)。”曹蘭云的團(tuán)隊(duì)管理充滿匠心。她獨(dú)創(chuàng)“五星帶教體系”：新人入職首月每天1小時(shí)專項(xiàng)訓(xùn)練，每周2次情景模擬，每月3場(chǎng)客戶陪訪，每季4次技能通關(guān)，每年5大認(rèn)證考核。這支16人團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“三同原則”：同學(xué)習(xí)、同展業(yè)、同成長(zhǎng)，連團(tuán)建活動(dòng)都設(shè)計(jì)成客戶服務(wù)演練。令人驚嘆的是，團(tuán)隊(duì)所有成員都保持著詳盡的“客戶服務(wù)日志”，記錄每次溝通的細(xì)節(jié)，這種專業(yè)化的工作方式，讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持高熱情戰(zhàn)工作狀態(tài)。

在曹蘭云的帶領(lǐng)下，這支年輕的團(tuán)隊(duì)值得稱道的是他們獨(dú)特的“陽(yáng)光服務(wù)法”——每次為客戶講解方案時(shí)，都會(huì)附上手繪的養(yǎng)老社區(qū)生活場(chǎng)景圖，這種充滿溫度的專業(yè)呈現(xiàn)，讓客戶轉(zhuǎn)化率提升了不少。一位選擇了泰康之家的客戶感慨：“曹蘭云團(tuán)隊(duì)做的不是銷售，而是把我們未來(lái)30年的幸福都規(guī)劃好了?！?/p>

面對(duì)未來(lái)，曹蘭云正推進(jìn)服務(wù)百個(gè)家庭完成“養(yǎng)老+醫(yī)療+財(cái)富”的三維規(guī)劃。她特別強(qiáng)調(diào)要帶團(tuán)隊(duì)深耕醫(yī)養(yǎng)知識(shí)，“只有比客戶更懂長(zhǎng)壽時(shí)代，才能成為真正的顧問(wèn)”。正如她辦公桌墻上的那句話：“把簡(jiǎn)單的事情做到極致，就是通往偉大的道路?！痹谶@條用細(xì)節(jié)鋪就的康養(yǎng)賽道上，曹蘭云和她的全英才戰(zhàn)隊(duì)，正以專業(yè)為筆，以態(tài)度為墨，書(shū)寫著保險(xiǎn)人的新高度。