(資料圖)

“以前總覺(jué)得智能手機(jī)像個(gè)‘黑匣子’，連掃碼支付都不會(huì)弄，現(xiàn)在跟著聯(lián)通的小師傅學(xué)，不僅能視頻通話看孫子，還能手機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)上掛號(hào)，真是太方便了！”家住沙市區(qū)解放路社區(qū)的張大爺，握著荊州聯(lián)通志愿者的手，臉上滿是笑容。

自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，湖北荊州聯(lián)通始終將老年群體的“數(shù)字需求”放在心上，聚焦老年人運(yùn)用智能技術(shù)的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，從服務(wù)優(yōu)化、技能普及、設(shè)施升級(jí)等多個(gè)維度發(fā)力，用貼心舉措幫助老年朋友跨越“數(shù)字鴻溝”，讓銀發(fā)一族共享智慧生活的便利與溫暖。

在荊州聯(lián)通各營(yíng)業(yè)廳，“適老化”服務(wù)的暖意處處流淌。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了敬老服務(wù)窗口，配備老花鏡、愛(ài)心座椅、便民飲水點(diǎn)等設(shè)施，讓老年客戶進(jìn)門(mén)就能感受到貼心關(guān)懷；工作人員主動(dòng)提供“一對(duì)一”全程引導(dǎo)服務(wù)，耐心幫助老年客戶辦理手機(jī)套餐、寬帶安裝、話費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)，用通俗易懂的語(yǔ)言講解業(yè)務(wù)條款，杜絕“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”帶來(lái)的溝通障礙。針對(duì)行動(dòng)不便的高齡老人，荊州聯(lián)通還推出上門(mén)服務(wù)，工作人員帶著設(shè)備走進(jìn)老人家中，手把手協(xié)助完成業(yè)務(wù)辦理，把便利送到老人的家門(mén)口。

為了讓更多老年人掌握智能手機(jī)使用技能，荊州聯(lián)通組建了志愿者服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等場(chǎng)所，開(kāi)展“智能手機(jī)公益課堂”系列活動(dòng)。課堂上，志愿者們圍繞老年人日常高頻需求，從最基礎(chǔ)的開(kāi)關(guān)機(jī)、字體放大、連接WiFi教起，逐步講解微信聊天、視頻通話、手機(jī)支付、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等實(shí)用技能?！罢n堂上都是咱們老年人，大家有啥問(wèn)題都能隨時(shí)問(wèn)，老師講得慢、說(shuō)得細(xì)，我們學(xué)得特別踏實(shí)。”參加完公益課堂的李奶奶高興地說(shuō)。除了集中授課，志愿者還會(huì)針對(duì)老人的個(gè)性化需求，進(jìn)行“手把手”“面對(duì)面”的指導(dǎo)，確保每位老人都能學(xué)有所獲。

此外，湖北荊州聯(lián)通還積極響應(yīng)國(guó)家“適老化”改造號(hào)召，對(duì)線上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，推出老年版APP，簡(jiǎn)化操作界面、放大字體圖標(biāo)，去除冗余功能，讓老年客戶足不出戶就能輕松辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)；同時(shí)，持續(xù)完善線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保留現(xiàn)金繳費(fèi)、紙質(zhì)賬單等傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保老年群體的服務(wù)需求“不被忽視”。

科技的進(jìn)步，不應(yīng)讓任何人掉隊(duì)。湖北荊州聯(lián)通以實(shí)際行動(dòng)踐行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用暖心服務(wù)為老年群體鋪就了一條便捷的“數(shù)字之路”。未來(lái)，湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)聚焦老年群體的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容，讓更多銀發(fā)老人在數(shù)字時(shí)代感受到溫暖與關(guān)愛(ài)，暢享幸福晚年。